SLA de Marketing e Vendas: saiba como fazer na prática

O sucesso de uma empresa depende de diversas áreas trabalhando em sintonia, cada uma com suas metas e responsabilidades bem definidas. No entanto, quando esses setores operam de forma isolada, problemas como desalinhamento de expectativas e perdas de oportunidades tornam-se rotina. 

Para evitar esses desafios, é essencial ter como instrumento de mediação o SLA de Marketing e Vendas, um acordo essencial para garantir que ambas as equipes caminhem na mesma direção e maximizem os resultados do negócio.

Mas o que exatamente é um SLA? O Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) é um compromisso formalizado entre diferentes áreas de uma empresa, que define metas, prazos e responsabilidades específicas. Quando falamos em SLA de Marketing e Vendas, estamos nos referindo a um alinhamento estratégico que determina como o marketing deve gerar e entregar leads qualificados e como a equipe de vendas deve abordar essas oportunidades para convertê-las em clientes. 

Esse acordo não apenas evita conflitos internos, mas também impulsiona o crescimento ao criar um fluxo contínuo e eficiente entre a geração e a conversão de oportunidades. Ao longo do artigo, explicaremos como implementar o processo na prática. Confira!

Leia também: Como definir o objetivo da equipe de vendas?

Por que implementar um SLA de Marketing e Vendas?

A falta de alinhamento entre marketing e vendas é um dos principais desafios enfrentados por empresas que buscam expandir sua atuação. Sem um acordo bem definido, é comum que o marketing gere leads que a equipe comercial considera desqualificados, enquanto as vendas reclamam da baixa quantidade de oportunidades realmente relevantes. Isso gera atritos, baixa eficiência e resultados abaixo do esperado.

Ao implementar um SLA de Marketing e Vendas, sua empresa garante que as expectativas entre as equipes estejam alinhadas sobre volume e qualidade dos leads gerados, sem contar no fato de que os processos de nutrição e qualificação de leads passam a ser bem definidos, evitando desperdício de esforços.

Como consequência de todo esse acordo estratégico, as metas de ambas as áreas tornam-se conectadas aos objetivos da empresa, e o acompanhamento de métricas, por sua vez, segue um fluxo contínuo, o que permite ajustes estratégicos sempre que necessário.

Como criar um SLA de Marketing e Vendas eficiente?

Agora que entendemos a importância desse acordo, é hora de aprender como estruturá-lo de maneira eficaz. Confira os principais passos para implementar um SLA de Marketing e Vendas que realmente funcione:

1. Defina metas e métricas compartilhadas

O primeiro passo para criar um SLA eficaz é garantir que marketing e vendas compartilhem o mesmo objetivo final. Para isso, defina KPIs (indicadores-chave de desempenho) que reflitam o sucesso conjunto, como:

• Número de leads gerados pelo marketing;
• Percentual de leads qualificados enviados para o time comercial;
• Taxa de conversão de leads em clientes;
• Tempo médio de resposta da equipe de vendas aos leads. Essas métricas devem ser acompanhadas periodicamente para garantir que ambas as áreas estejam cumprindo seus compromissos.

2. Definição do perfil de cliente ideal 

Para garantir que os leads gerados pelo marketing tenham maior potencial de conversão, é essencial estabelecer o Perfil de Cliente Ideal (ICP). Essa definição leva em consideração fatores como setor de atuação, cargo do tomador de decisão, porte da empresa e principais desafios enfrentados. 

Quando marketing e vendas estão alinhados na definição desse perfil, os esforços de atração e conversão se tornam mais eficazes, pois a comunicação e as estratégias passam a ser direcionadas para o público certo.

3. Definição de prazos e responsabilidades

Outro elemento essencial no SLA de Marketing e Vendas é a clareza quanto aos prazos para cada etapa do processo. O marketing precisa saber em quanto tempo deve repassar um lead qualificado para vendas, enquanto a equipe comercial deve estar ciente do prazo para realizar o primeiro contato após receber esse lead. 

Além disso, deve haver um planejamento bem definido sobre a frequência de follow-ups e tentativas de conversão. Quando esses prazos são respeitados, as chances de transformar leads em clientes aumentam significativamente, garantindo que nenhuma oportunidade se perca por falta de ação.

4. Crie um fluxo de feedback contínuo

O SLA não deve ser um documento estático. É essencial que haja um canal de comunicação aberto entre marketing e vendas, permitindo que ambos os times troquem feedbacks regularmente. Isso pode ser feito por meio de reuniões quinzenais ou mensais, nas quais são analisados os resultados e identificadas oportunidades de melhoria.

5. Utilize tecnologia para otimizar processos

Ferramentas de automação e CRM são aliadas poderosas para garantir que o SLA de Marketing e Vendas funcione na prática. Softwares como RD Station ajudam a monitorar a jornada dos leads, integrar informações entre as equipes e garantir que todos os compromissos estabelecidos no SLA sejam cumpridos.

Transformando o SLA em um motor de crescimento!

A implementação de um SLA de Marketing e Vendas é um passo fundamental para empresas que desejam aumentar sua eficiência e gerar mais conversões. Ao estabelecer um alinhamento claro entre essas áreas, definir metas compartilhadas e criar processos bem estruturados, sua empresa pode otimizar o trabalho das equipes e impulsionar os resultados.

Agora que você já sabe como criar um SLA de Marketing e Vendas eficiente, que tal começar a aplicar esses conceitos no seu negócio? Se precisar de suporte para estruturar e otimizar esse processo, conte com especialistas que possam guiar sua equipe rumo a um crescimento sólido e sustentável. Estamos sempre disponíveis para guiá-lo durante essa jornada!